سیاست بازگشت

رضایت کاربر برای ما مهم‌ترین اولویت است. این سیاست توضیح می‌دهد در چه شرایطی مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود و روند بازگشت وجه چگونه انجام خواهد شد.

• بیش از ۲۴ ساعت پیش از زمان تحویل: ۱۰۰٪ مبلغ اجاره عودت داده می‌شود.
• بین ۶ تا ۲۴ ساعت پیش از تحویل: ۸۰٪ مبلغ اجاره عودت داده می‌شود (۲۰٪ به‌عنوان هزینه هماهنگی و رزرو کسر می‌گردد).
• کمتر از ۶ ساعت پیش از تحویل: مبلغ عودت داده نمی‌شود، چون پیک آماده حرکت است.

اگر در زمان تحویل مشکلی در سلامت کنسول (مانند آسیب فیزیکی، عدم روشن شدن یا نقص لوازم جانبی) مشاهده کنید، پیش از امضای فرم تحویل موضوع را اعلام کنید. در این صورت کنسول جایگزین می‌شود یا کل مبلغ اجاره ظرف حداکثر ۷۲ ساعت به شما بازگردانده خواهد شد.

در صورت خرابی کنسول در حین اجاره که ناشی از استفاده عادی و بدون قصور کاربر باشد:

• در سریع‌ترین زمان ممکن کنسول جایگزین برای شما ارسال می‌شود.
• اگر ارسال کنسول جایگزین ممکن نبود، هزینه روزهای باقی‌مانده به‌صورت تناسبی عودت داده می‌شود.

خرابی‌های ناشی از قصور کاربر (طبق بخش «بیمه و خسارت» در قوانین اجاره) مشمول عودت وجه نیستند.

پس از دریافت کنسول و لوازم جانبی توسط مالک و تایید سلامت آن‌ها، مبلغ ودیعه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت پرداخت‌کننده اولیه بازگردانده می‌شود.

در موارد زیر امکان بازگشت وجه وجود ندارد:

• لغو رزرو کمتر از ۶ ساعت پیش از تحویل.
• خرابی ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا تماس با مایعات.
• گم شدن یا سرقت کنسول در دوره اجاره.
• هزینه پکیج‌های خدمات جانبی (مانند نصب بازی سفارشی).
• عدم استفاده از کنسول به دلایل شخصی پس از تحویل موفق.

1. درخواست خود را از طریق صفحه تماس با ما یا تماس با پشتیبانی ثبت کنید.
2. شماره رزرو، دلیل درخواست و شماره کارت پرداخت‌کننده اولیه را ارائه دهید.
3. کارشناس ما ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری بررسی و در صورت تایید، مبلغ را واریز می‌کند.
4. زمان واریز بسته به بانک مبدا معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری متغیر است.

اگر با تصمیم کنسولتو درباره بازگشت وجه موافق نیستید، می‌توانید درخواست بازبینی خود را به‌صورت مکتوب برای مدیریت پشتیبانی ارسال کنید. تلاش می‌کنیم ظرف ۷ روز کاری به توافق دوطرفه برسیم.